Fluxketch고객 지원
문의
| 이메일 | flux0720@fluxketch.com (평일 24시간 이내 회신) |
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| 전화 | 010-7179-0722 |
| 앱 안에서 | 설정 › 의견 보내기 — 기기·앱 버전이 함께 전달돼 더 빠르게 확인합니다 |
구독 · 결제
해지는 어떻게 하나요?
iPad의 설정 › Apple 계정 › 구독 › Fluxketch에서 해지합니다. 앱 안에서는 설정 › 구독 › 구독 관리 · 해지를 누르면 같은 화면으로 갑니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 쓸 수 있습니다.
환불은 어떻게 받나요?
앱 내 결제의 판매자는 Apple이라 환불도 Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com에 Apple 계정으로 로그인해 해당 결제를 고르고 사유를 적어 제출하면 됩니다. 결제일로부터 7일 이내의 청약철회에 관한 내용은 이용 약관 4조를 참고해 주세요. 환불이 승인되면 유료 기능은 자동으로 해제됩니다.
기기를 바꿨는데 구독이 안 보입니다
같은 Apple 계정으로 로그인한 뒤 설정 › 구독 › 구매 복원을 누르면 돌아옵니다.
결제했는데 기능이 안 열립니다
먼저 구매 복원을 눌러 보시고, 그래도 안 되면 결제 영수증(App Store 이메일)과 함께 flux0720@fluxketch.com으로 알려 주세요.
자주 묻는 것
어떤 기기가 필요한가요?
iPadOS 18 이상의 iPad와 Apple Pencil입니다. iPhone·Android·Windows 버전은 없습니다.
DWG 파일이 안 열립니다
DWG는 변환 서버를 거쳐 열리므로 인터넷 연결이 필요합니다. DXF와 PDF는 오프라인으로 열립니다. 특정 파일이 안 열리면 그 파일을 첨부해 보내 주시면 원인을 확인해 드립니다.
도면이 사라졌습니다
도면은 iPad의 파일 앱 › 나의 iPad › Fluxketch 폴더에 저장됩니다. 앱을 지우면 함께 지워지니, 중요한 도면은 DXF·PDF로 내보내 따로 보관해 주세요.
데이터는 어디에 저장되나요?
전부 기기 안입니다. 저희 서버로 보내는 사용 기록이나 도면은 없습니다 — 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.